「ウチの業務システム、正直…使いづらいんだよなぁ」
「従業員から見にくい・分かりにくいって声がよく出る」
「なんとなく不便だけど、どこから改善すればいいのか分からない…」
もしあなたの会社がこうした悩みを抱えているなら、UI/UX改善が業務効率を大きく変えるカギになるかもしれません。
実は私たちが支援してきた中小企業の中には、たった一画面の改善で事務作業が50％以上も短縮されたケースもあります。
本記事では、そんな劇的に変わった企業の成功事例を交えながら、UI/UX改善で業務システムの使いやすさを根本から見直す方法を、ステップごとに分かりやすく解説していきます。
① UI/UX改善とは？業務システムの使いやすさが利益を変える
「もっとスムーズに業務を進めたい」「システム改善に投資するなら確実に成果を出したい」
そんな中小企業の経営者・現場責任者の方にとって、必ず役立つ内容です。
「でも実際、UIとかUXとかってよく聞くけど、何がどう違って、何から手をつければいいの？」
そんな疑問を持つ方も多いのではないでしょうか。
ここからは、そもそもUI/UXとは何か？という基礎的な理解から、
業務システムを改善するとどれだけの効果があるのか、そして中小企業がよく陥る“失敗例”まで、
順を追って丁寧に解説していきます。
UIとUXの違いをまず理解しよう
「UI（ユーザーインターフェース）」とは、ユーザーが実際に目にする画面やボタン、フォームなどの見た目・操作性のことを指します。
一方「UX（ユーザーエクスペリエンス）」は、操作したときの体験そのものの質。つまり「使いやすい・迷わない・イライラしない」といった感覚まで含まれます。
たとえばあなたがオンラインで商品を注文するとき──
● UIが整っていれば「文字が大きくて読みやすい」「ボタンが押しやすい」
● UXが良ければ「目的のものがすぐ見つかる」「支払いまでスムーズに完了する」
このように、UIは見た目の設計、UXは体験そのもの。
どちらも改善することで、社内業務の効率や社員の満足度に直結してくるのです。
なぜ「見た目と使いやすさ」が業務効率に直結するのか
「この画面、どこを押せばいいのか分からない」
「やることは同じなのに、毎回無駄にクリック数が多い」
「複雑で誰かに聞かないと使えない…」
こういったちょっとした使いづらさの積み重ねが、業務時間のロスやミスの温床になっています。
ある企業では、日報入力システムのUIを改善したことで、
1人あたり1日10分の作業時間を削減。それが社員30名分となると、1ヶ月で150時間以上の業務改善につながりました。
また、UIが分かりにくいことで新入社員の教育に時間がかかる、というのも大きな機会損失です。
「見た目」と「体験」の両方を整えることで、業務のスピードも正確性も大きく変わります。
中小企業が抱えがちな「よくあるUI/UXの失敗例」
中小企業でよく見られる失敗の典型例がこちらです
- 「開発会社に丸投げして、見た目だけ立派なシステムができたが、誰も使わない」
- 「担当者だけが分かる“属人化されたUI”で、新人がまったくついていけない」
- 「スマホ対応しておらず、外出先で使えない」
- 「そもそも“改善の目的”が曖昧なまま画面だけ刷新」
これらの失敗の背景には、UI/UXの設計を開発のついでと捉えてしまう姿勢があります。
UI/UXは、単なる「見やすいデザイン」ではありません。
ユーザー（社員）が迷わず目的を達成できる仕組みを作ることこそが、最も重要な本質です。
次のセクションでは、実際に「UI/UX改善によって業務効率が50％アップした」企業の事例をご紹介していきます。
② 業務効率50％アップも夢じゃない！UI/UX改善のメリット
では実際に、UI/UXを改善するとどんなメリットが得られるのか？
これは単に「見た目が整って満足」というレベルにとどまりません。
日々の業務に直結する部分にこそ、UI/UX改善の真価があります。
ここでは、中小企業が特に恩恵を受けやすい3つの具体的メリットを見ていきましょう。
社内の工数削減／教育時間短縮／ミス減少
「一つの操作に5ステップもかかる」「入力ミスが多発して手戻りが増える」
こうした“ちょっとした不便”が積み重なると、1日数時間、1ヶ月では数十時間のロスにもなりかねません。
UI/UXを見直して
- 入力項目を絞る／自動補完を導入する
- よく使うボタンを目立たせる
- 確認フローを簡潔にする
といった工夫を加えるだけで、工数が激減し、入力ミスも激減します。
また、システムの使い方が直感的にわかるようになることで、
新入社員の教育時間も半分以下に短縮されたという事例も。
つまり、UI/UX改善は、社内の人件費＝固定費の圧縮にもつながるんです。
顧客対応スピード・満足度もアップ
UI/UXの改善は、社内だけでなく顧客対応にも大きな影響を与えます。
例えば――
- 顧客データがすぐに呼び出せる
- 案件の進捗が一目で確認できる
- フォームやチャットの導線がスムーズで、問い合わせが減る
こういった設計をしておくことで、対応のスピードと正確さが格段に上がり、顧客満足度にも直結します。
ある中小企業では、問い合わせ対応にかかる平均時間が30％短縮され、クレームが減ったという成果も報告されています。
従業員の不満が減り、離職率も下がる？
実は見落とされがちですが、UI/UXの使いやすさは従業員のストレスレベルにも大きく関わっています。
- 毎日使うシステムが「分かりにくい」「反応が遅い」「入力が面倒」
これ、地味にイライラの蓄積になります。
それが原因で仕事へのモチベーションが下がったり、場合によっては離職につながるケースもあるのです。
逆に、直感的に使いやすく、無駄な動作や待ち時間のない設計なら、
「仕事がサクサク進んで気持ちいい！」という前向きな声が増えます。
使いやすいシステムは、社員の満足度を高め、定着率を上げる武器にもなるのです。
次のセクションでは、実際にUI/UX改善によって成果を出した中小企業の事例を紹介していきます。
③ 成果が出る！UI/UX改善の実践ステップ5つ
ここまで、UI/UX改善のメリットを理論的に見てきました。
でも、やっぱり気になるのは――「実際の企業ではどれくらい変わるの？」という点ではないでしょうか。
ここからは、私たちが実際に支援してきた中小企業のリアルな改善事例をご紹介します。
どれも「大がかりな再開発」ではなく、現場の課題に即したちょっとしたUI/UX改善で、劇的な成果を出したケースばかりです。
導入前の課題 → 改善後の変化
業界：医療クリニック（電子カルテの操作性向上）
課題： 電子カルテの画面が複雑で、診察ごとに10回以上のクリックが必要。
文字入力欄が小さく、毎回スクロールが必要で、診察が滞りがちに。
新人看護師の操作ミスが頻発し、患者対応のスピードも落ちていた。
改善内容： よく使う入力欄のサイズを拡大、テンプレート化された選択肢を導入、
ボタンの配置を再設計し、クリック数を10回→3回に削減。
結果： 1人あたりの診察時間が約15％短縮、新人スタッフの操作定着も2倍に加速。
「もう戻れない」というほど現場に定着した。
業界：小売・在庫管理（ECバックエンドのUI統一）
課題： 商品管理・在庫チェック・出荷指示などが別々の管理画面に分かれており、
スタッフが毎回ページを移動しては戻る、を繰り返していた。
操作に不慣れな社員はミスも多発。
改善内容： 管理画面を統合し、1つのダッシュボードですべての操作が可能に。
また、バーコード入力と連動した在庫数の自動反映UIも導入。
結果： 1日あたりの在庫処理時間が30％以上短縮。
「バラバラだったシステムがひとつになって、現場が本当に助かった」と担当者から感謝の声。
業界：コンサル会社（日報管理システムの再設計）
課題： 社員が日報を提出するたびに「どこに何を入力すればいいか分からない」と毎回迷う。
誤入力も多く、上司の確認にも手間がかかっていた。
改善内容： UIを「左から右」ではなく「上から下」に流れるフォーム設計に変更。
さらに、入力ガイドを表示し、過去の入力内容を自動サジェストする機能も追加。
結果： 日報提出完了までの平均時間が約60％短縮。
確認者の負担も軽減され、業務時間が1人あたり月5時間削減された。
Before / Afterを図解で解説（文字入力・確認フロー・デザイン）
ここでは、実際にUI/UX改善を行った前後の状態を、わかりやすくビジュアルでご紹介します。
| 項目 | Before（改善前） | After（改善後） |
|---|---|---|
| 文字入力 | 小さな入力欄、手入力中心、誤字脱字多発 | 選択式やテンプレ化で入力簡略化・ミス激減 |
| 操作フロー | ページ遷移が多く、クリック数が10回以上 | ダッシュボード化で画面遷移不要、クリック数が1/3に |
| 見た目・配色 | 情報量が多くゴチャついた印象 | 情報の優先度を整理、色のメリハリで視認性UP |
| ミス・再入力頻度 | 入力内容の確認ミスや未入力で手戻りが多発 | 入力ガイドとバリデーション導入で誤操作ゼロに |
こうしたちょっとした改善の積み重ねが、業務全体の効率に直結するのです。
次は、こうした成果を生み出すために欠かせない「UI/UX改善の5つの実践ステップ」について詳しく解説します！
④ 成果が出る！UI/UX改善の実践ステップ5つ【専門知識いらず】
ここまで事例を通して、UI/UX改善がいかに現場に効果をもたらすかをご理解いただけたかと思います。
でも「ウチの会社でもやれるのかな…」「専門知識がないと無理そう…」と感じている方もいらっしゃるかもしれません。
大丈夫です。実はUI/UX改善は、正しい順番さえ踏めば、専門知識がなくても取り組めるんです。
ここでは、これまで100社以上を支援してきた私たちが採用している、
成果を出すための5つの実践ステップをご紹介します。
ステップ1｜現場ヒアリングと課題の洗い出し
まず最初にやるべきは、「現場の声を聞くこと」です。
「この画面、分かりづらい」「毎回、同じところでミスが出る」
こうした声は、改善すべきポイントの宝庫。とくに中小企業では、実際に使っている現場社員のストレスや工夫が改善のヒントになります。
重要なのは、開発側の視点ではなく、使っている人の視点で課題を集めること。
私たちはヒアリング時に、「何が面倒？」「どこでつまずく？」といった行動ベースの質問を重視しています。
ステップ2｜プロセスと導線を見直す
課題が明確になったら、次は業務の流れとシステムの導線を照らし合わせて見直します。
たとえば、
- 不自然な画面遷移
- 何度も同じ情報を入力させている
- よく使う機能が目立たない位置にある
こうしたムダな動きを見える化し、整理するだけでも改善効果は抜群です。
私たちは、現場の業務フローに合わせて、
「情報の流れ」と「画面の流れ」が一致するように再設計することを徹底しています。
ステップ3｜プロトタイプで動きを見える化
設計を終えたら、すぐに本開発に入るのではなく、プロトタイプ（試作品）を作るのがおすすめです。
これは、実際に操作できる簡易的な画面のこと。
紙のラフスケッチでもよいですが、最近ではFigmaなどのツールを使えば、
非エンジニアでも直感的に動きのイメージが共有できます。
このステップがあることで、後から「こんなはずじゃなかった…」という手戻りを防げますし、
現場社員の巻き込みにもつながります。
ステップ4｜現場フィードバックで改良
プロトタイプを実際に触ってもらったら、現場のリアルなフィードバックを集めましょう。
- 「このボタンは分かりづらい」
- 「この順番だと入力しにくい」
- 「確認画面がほしい」
現場の生の声こそが、改善の精度を一気に高めてくれます。
この段階では、「完璧を目指す」よりも、「とにかく使ってもらって改善する」ことが大事です。
小さな改良を積み重ねていくことで現場に馴染む、本当に使えるシステムへと進化します。
ステップ5｜運用設計＋データ分析で改善サイクルを回す
最後に、導入して終わりではなく、「運用」と「改善の仕組みづくり」が大切です。
- 操作ログをとって、使われていない機能をチェック
- 入力ミスの多い箇所を定点観測
- 顧客からの問い合わせやクレームの変化を分析
こうした定量的なデータを活用することで、改善の効果を数字で見える化できます。
また、改善した内容を社内でナレッジ共有すれば、他部署への展開や横展開もスムーズになります。
この「作って→使って→改善する」サイクルを自然に回せるようになれば、UI/UXは企業の競争力そのものに変わります。
次のセクションでは、こうしたUI/UX改善を単なる設計で終わらせず、開発・マーケティング・運用まで一貫して支援できる「First Creation」の強みをご紹介します！
⑤ First Creationが選ばれる理由｜開発×マーケの一体体制
「なるほど、UI/UX改善って意外とできそうだし、効果も大きいんだな」
そう思っていただけたなら、次に気になるのは――「誰に頼めばいいのか？」ということだと思います。
ここからは、私たちFirst Creation株式会社がどのような体制でUI/UX改善を支援しているのか、
なぜ中小企業からのご相談・ご依頼が増え続けているのか、その4つの理由をお伝えします。
「デザインだけで終わらせない」改善→開発→運用→集客の一貫支援
多くのUI/UX改善サービスは、デザインや設計だけで完結してしまうケースが多く、
結局「開発会社に丸投げ」「実装できずに棚上げ」といった問題が起きがちです。
しかし私たちFirst Creationは、UI/UX改善を点ではなく線として捉え、
- ヒアリング
- UI/UX設計
- システム開発・実装
- 運用・改善
- 集客設計（LP・CRM連携・メルマガ）
までをすべてワンストップで支援できる体制を整えています。
「改善して終わり」ではなく、売上や業務効率にどうつなげるかまで一緒に設計できることが最大の強みです。
自社エンジニア＋デザイナー＋マーケターの350名体制
私たちは、ただのデザイン会社でも、開発会社でもありません。
自社エンジニア（10名以上）＋提携パートナー企業含む約350名体制を構築し、
UI/UX・システム・マーケティングすべての領域でプロフェッショナルがチームを組んで対応しています。
プロジェクトごとに、
- エンジニア
- デザイナー
- マーケター
- ディレクター
が連携し、「ただの見た目改善」ではなく、売れる仕組みをつくるUI/UXを実現します。
医療・教育・BtoBなど100社以上のプロダクト実績
First Creationではこれまで、
- 医療機関の電子カルテUI再設計
- 教育系アプリの保護者向け画面設計
- BtoB企業の業務システム再構築＋営業導線設計
など、100社以上の多業種プロダクトを開発・改善してきました。
特に、UI/UXが軽視されがちな「業務系システム」や「中小企業の管理画面改善」には強い実績があります。
単なる見た目の整備ではなく、業界・用途に応じた最適な操作導線を提案できるのが、実績の積み重ねです。
中小企業・スタートアップ特化！伝わるUIを作れる理由
私たちが特に大切にしているのは、「誰が使うのか」を徹底的に考えることです。
大企業向けのツールとは違い、
中小企業ではITが得意ではない方がシステムを使う場面も多く、
「誰でも直感的に操作できる」「間違えてもリカバリーできる」ことが求められます。
さらに、私たちはマーケティングにも強いからこそ、
UI/UXを操作性だけで終わらせず、見込み顧客を獲得しやすいLPや問い合わせ導線、CRM連携”まで最適化できます。
「誰に届けたいか」「どう使ってもらいたいか」
その目的に沿った“伝わるUI”をつくれるのが、私たちFirst Creationの真価です。
次のセクションでは、UI/UX改善を始める第一歩として、無料でご活用いただける「7大特典付きのメルマガ」についてご案内いたします！
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⑦まとめ｜小さな改善が、あなたのビジネスを大きく変える
業務システムのUI/UX改善は、派手な投資や大規模な再構築が必要なものではありません。
「見づらい」「使いにくい」という社内の不満や、「もっと簡単に管理できたらいいのに」という現場の声に、ひとつずつ丁寧に向き合うこと。
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