医療業界では、電子カルテや遠隔診療、AI診断など、システム開発による業務効率化や患者サービスの向上が急速に進んでいます。
しかし、「導入したけれど現場に定着しなかった」「思ったほど効果が出なかった」という声も少なくありません。
そこで本記事では、ROI（投資対効果）を最大化し、業務負荷削減にもつながった医療システム開発の成功事例10選をご紹介します。
単なる事例紹介にとどまらず、導入の背景、得られた成果、成功のポイントまで徹底解説。
さらに、失敗を回避するための注意点や、導入効果を高めるための進め方もお伝えします。
「これから医療システムを導入・刷新したい」「DXを推進して現場と経営を両立させたい」
そんな経営者や医療機関の責任者の方は、ぜひ最後までお読みください。
【1. はじめに｜医療業界におけるシステム開発の重要性】
医療現場では、診療や検査といったコア業務に加え、膨大な事務作業や情報管理が日々行われています。
こうした業務を効率化し、患者満足度を高めるためには、システム開発やDX（デジタルトランスフォーメーション）の推進が欠かせません。
ここでは、まず医療業界の現状と課題、そしてDX推進におけるシステム開発の役割や、なぜROIや業務負荷削減が重要視されるのかを整理していきます。
【1.1】医療業界を取り巻く現状と課題
日本の医療業界は少子高齢化の進行と医療ニーズの多様化により、かつてないスピードで変化を迫られています。
厚生労働省の統計によると、2025年には団塊世代が全員75歳以上となり、医療費の総額はさらに増加すると予測されています。
一方で、医療従事者の人手不足は深刻化しており、現場の負担は増す一方です。
加えて、診療報酬や医療制度の改定、感染症対策の強化など、制度面での対応も求められています。
これらの課題に対処するため、効率的かつ安全な情報共有、業務プロセスの自動化、そして患者サービスの向上を実現するシステムが必要とされています。
【1.2】DX推進とシステム開発の位置づけ
医療業界におけるDXとは、単に紙の記録を電子化することではなく、医療の質と経営の両立を図るための業務改革を意味します。
電子カルテ、オンライン診療、AI診断支援、医療系CRM、IoT機器連携など、DXを支える基盤はすべてシステム開発によって形づくられます。
システム開発は「現場の課題を正確に理解し、最適なソリューションに落とし込む」ことが重要であり、単なるIT化ではなく、医療従事者と患者双方にメリットをもたらす変革の要となります。
【1.3】ROI・業務負荷削減が注目される理由
医療機関がシステム開発を導入する際、投資額に見合う効果（ROI）を得られるかは経営判断の重要なポイントです。
たとえば、業務自動化による人件費削減、予約管理システムによるキャンセル率低下、AI診断による診療効率化などは、直接的に収益やコスト削減につながります。
また、業務負荷削減は単に経費面のメリットだけでなく、医療従事者のストレス軽減や離職防止、患者とのコミュニケーション改善といった間接的効果も生みます。
そのため、現代の医療システム開発では、**「ROIの最大化」と「現場負担の軽減」**の両立が成功の鍵となっています。
【2. 医療システム開発の成功事例10選】
医療業界でのシステム開発は、単なるIT化ではなく、現場の課題解決と患者サービスの向上を両立させる取り組みです。
ここでは、全国の医療機関で実際に導入され、ROIの向上や業務負荷の軽減につながった事例を10個ご紹介します。
それぞれの事例は、導入前の課題、システム開発の内容、そして導入後の成果に分けて解説します。
【2.1】電子カルテシステムの刷新による診療時間短縮
ある総合病院では、従来の電子カルテが動作の遅さやUIの分かりにくさから、診療時間の延びや患者待ち時間の増加が課題となっていました。
クラウド型の高速電子カルテに刷新したことで、カルテ呼び出し速度は平均3秒から1秒未満に短縮。
医師1人あたりの診療時間は平均で1日40分削減され、1日の診察可能人数が増加しました。
【2.2】遠隔診療システム導入で患者満足度向上
地方の診療所では、通院が困難な高齢患者や遠方の患者が多く、診療継続率の低下が課題でした。
遠隔診療システムを導入し、ビデオ通話・オンライン処方を実現。
結果、再診率は導入前より25％向上し、患者アンケートでも「通院負担が減った」との回答が85％を超えました。
【2.3】AI画像診断システムによる診断精度の向上
大学病院の放射線科では、MRIやCT画像の読影に多くの時間と専門医の負担が集中していました。
AI画像診断システムを導入した結果、読影時間は平均30％短縮され、異常検出率も向上。
特に微小病変の見落としが減少し、診断精度向上による早期治療が可能になりました。
【2.4】医療事務自動化で業務効率化を実現
都市部のクリニックでは、レセプト作成や保険請求業務が事務職員の大きな負担となっていました。
RPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）による事務自動化システムを導入し、レセプト処理時間を70％削減。
事務スタッフはより患者対応や付加価値業務に時間を割けるようになりました。
【2.5】クラウド型予約管理システムで無断キャンセル減少
小児科クリニックでは、無断キャンセルや予約の重複が多く、診療スケジュールが乱れていました。
SMS自動リマインド機能付きのクラウド型予約システムを導入。
無断キャンセル率は導入前の12％から3％へと大幅に改善し、医師の診療効率も向上しました。
【2.6】在宅医療支援アプリで訪問スケジュール最適化
訪問診療を行う医療法人では、訪問ルートの最適化や予定変更の共有に時間がかかっていました。
在宅医療支援アプリを導入し、訪問スケジュールが自動最適化される仕組みを構築。
移動時間が平均20％削減され、1日あたりの訪問件数が増加しました。
【2.7】患者ポータルシステム導入によるコミュニケーション改善
総合病院では、検査結果や処方内容の説明不足から患者満足度が低下していました。
患者専用のポータルサイトを開発し、検査結果閲覧・医師からのメッセージ送信・健康情報管理が可能に。
結果、患者満足度調査で「説明の分かりやすさ」が20ポイント改善しました。
【2.8】医療系CRM導入で患者フォローアップ強化
美容クリニックでは、再来院率の低下が売上減少の要因となっていました。
顧客管理とフォローアップ機能を備えた医療系CRMを導入。
誕生日クーポンや施術後フォローの自動送信により、再来院率が30％以上改善しました。
【2.9】IoT機器連携でバイタルデータ管理を効率化
循環器内科では、心拍数や血圧などのデータ管理が手作業で煩雑でした。
IoTデバイスを用いて患者のバイタルデータを自動収集・記録するシステムを構築。
医師はリアルタイムで患者の状態を確認でき、緊急対応の迅速化につながりました。
【2.10】地域医療ネットワーク構築による情報共有の高速化
地域の中核病院と複数の診療所間で、紹介状や検査結果の共有に時間がかかっていました。
クラウドベースの地域医療ネットワークを構築し、医療機関間の情報共有を即時化。
転院・紹介のスピードが向上し、患者の診療開始までの期間が短縮されました。
【3. 成功事例から見えるROI最大化のポイント】
医療システム開発のROI（投資対効果）は、単に「導入コストを回収できるか」だけでは測れません。現場の効率化、人的コストの圧縮、そして患者満足度の向上による収益増加など、複合的な要因が絡み合って初めて最大化されます。
ここでは、実際の成功事例をもとに、そのポイントを解説します。
【3.1】コスト削減効果の測定方法
ROIを正確に評価するには、まず「どのコストがどれだけ削減されたか」を数値化する必要があります。
たとえば電子カルテや予約管理システムを導入した場合、紙の帳票や物理的な保管スペースが不要になり、印刷費や紙代、保管コストがゼロに近づきます。
さらに、業務時間の短縮によって残業代や人件費も減少。これらを年間単位の金額として集計すれば、導入前後での削減効果が明確になります。
また、厚生労働省の調査によると、医療機関での電子化による事務作業時間の短縮は平均15〜25％に達するとされています。
この数字を自院の人件費に置き換えるだけでも、導入効果のインパクトが見えてきます。
【3.2】業務負荷軽減による人的コスト圧縮
業務効率化は、単なる「楽になる」だけでなく、人的コストを直接下げる効果があります。
例えば、予約確認やキャンセル対応をシステム化することで、1日30件の電話対応がゼロになれば、その分スタッフは診療補助や患者対応といった生産性の高い業務に専念できます。
結果として、少人数でも同じ業務量をこなせる体制が整い、将来的な採用コストや教育コストの削減にもつながります。
加えて、業務負荷の軽減はスタッフの離職防止にも効果的です。医療現場は慢性的な人手不足が課題ですが、システムによる効率化は「働きやすさの改善」という形で間接的にコストを抑えます。
【3.3】患者満足度の向上と収益増加の関係性
患者満足度の向上は、収益に直結する要素です。
たとえば、オンライン予約や待ち時間表示システムを導入すると、患者は来院前からスムーズな診療体験を得られます。この「通いやすさ」「快適さ」はリピート率の向上につながり、長期的な売上安定をもたらします。
また、口コミや地域での評判向上により新規患者も増加。実際、ある診療所では、予約システム導入後に新患数が前年比で約20％増となり、年間収益が約1,200万円アップしたという事例もあります。
つまり、システム開発のROIは、単なるコスト削減だけでなく、売上拡大のドライバーとして捉えることが重要です。
【4. 医療システム導入時の失敗要因と回避策】
医療現場におけるシステム導入は、効率化・収益向上・患者満足度アップなど多くのメリットをもたらしますが、実際には「導入したのに現場で活用されない」「予算を大きくオーバーしてしまった」などの失敗事例も少なくありません。
その多くは、プロジェクトの初期段階や運用フェーズでの小さな見落としから発生します。ここでは、代表的な失敗要因と、その回避策を具体的に解説します。
【4.1】要件定義の曖昧さによる機能不足
失敗パターン
要件定義が曖昧なまま開発・導入を進めた結果、「欲しい機能が搭載されていない」「想定していた運用フローが再現できない」といった機能不足が発覚するケースがあります。
特に医療機関では、診療科ごとに業務フローや優先事項が異なるため、ヒアリング不足は致命的です。
回避策
- 現場スタッフ（医師・看護師・事務職）それぞれへの詳細ヒアリングを実施
- ユースケース（実際の利用場面）を明文化し、開発側と共有
- プロトタイプやデモ環境で早期に機能検証を行う
これにより、実運用に即したシステム仕様を固め、導入後の「機能不足による追加開発リスク」を減らせます。
【4.2】現場の反発や運用定着の失敗
失敗パターン
システム自体は完成度が高くても、「現場の反発」で使われないことがあります。
特に、長年の業務習慣を変える必要がある場合や、操作が複雑なUIだと抵抗感が強まり、結果的に“導入しただけ”で終わることも。
回避策
- 現場のキーパーソンを巻き込み、プロジェクト初期から合意形成
- 操作教育（トレーニング）を段階的に実施し、慣れる時間を確保
- 導入後1〜3ヶ月のフォロー期間を設定し、改善要望を迅速反映
現場と一体になった導入プロセスを組むことで、運用定着率を大幅に高められます。
【4.3】過剰スペックによる予算オーバー
失敗パターン
「せっかく導入するなら全部入りで！」と機能を盛り込みすぎた結果、不要な機能に多額のコストを割いてしまうケースです。
特にクラウド型やサブスクリプション型の場合、利用しない機能にも継続的な費用が発生し、長期的な負担になります。
回避策
- 必須機能・推奨機能・将来拡張機能を明確に区分
- MVP（Minimum Viable Product）思考で初期導入は必要最小限に
- 費用対効果（ROI）を試算し、予算配分を根拠づける
過剰スペックは、初期費用だけでなくランニングコストにも影響します。段階的導入を前提に設計すれば、予算オーバーのリスクを抑えられます。
【5. 成功する医療システム開発の進め方】
医療システム開発を成功させるためには、「現場で使える」「投資対効果が高い」「改善し続けられる」という3つの軸が欠かせません。以下では、そのための具体的な進め方を解説します。
【5.1】現場ヒアリングと課題洗い出し
システムの成功は、現場の課題を正しく把握することから始まります。
開発チームや経営層だけで仕様を決めると、「現場の使い勝手」が犠牲になり、結局は定着しないケースが多いのです。
そこで、導入前に必ず行いたいのが現場ヒアリングです。看護師・医師・検査技師・事務スタッフなど、職種ごとの業務フローを詳細にヒアリングし、「どこに無駄があるのか」「どこでストレスを感じているのか」を明確にします。
例えば、ある病院では電子カルテ導入前にヒアリングを行った結果、「外来受付時の患者情報入力に時間がかかる」という課題が浮き彫りになりました。これをもとに、受付専用の簡易入力画面を実装したことで、受付時間を30％短縮できた事例があります。
ポイントは、現場の声を最初から仕様に組み込むことです。これが後のトラブルを大幅に減らします。
【5.2】ROI試算と優先度設定
医療システム開発は、莫大なコストがかかる場合があります。すべての要望を叶えようとすると、予算オーバーや開発期間の延長につながります。
そこで必要になるのが、ROI（投資対効果）の試算です。
例えば、「診療記録の入力自動化によって、医師1人あたり1日30分の時間短縮が可能になる」場合、その人件費削減額や診療回数の増加分を金額に換算します。これにより、経営層も導入の価値を数字で理解でき、優先順位の判断がしやすくなります。
重要なのは、費用対効果が高い機能から順に実装していくことです。
これにより、初期リリース時から目に見える成果を出しやすくなり、現場のモチベーションも上がります。
【5.3】アジャイル開発と改善サイクル
医療現場は日々変化します。診療報酬改定、感染症対策、医療機器の更新など、数年単位で業務フローが変わることも珍しくありません。
そのため、一度作ったら終わりではなく、改善し続けられる開発体制が必要です。
ここで有効なのが、アジャイル開発です。大規模な機能を一気に作るのではなく、小さな機能単位でリリースと改善を繰り返すことで、現場からのフィードバックを素早く反映できます。
例えば、最初は予約管理と患者情報管理だけを実装し、運用しながら改善。その後、会計機能や検査予約機能を順次追加していく、といった段階的アプローチが理想的です。
こうしたサイクルを回せば、システムは常に最新の現場ニーズにフィットし続け、長期的にROIを最大化できます。
【6. First Creation株式会社が選ばれる理由】
医療システム開発のパートナー選びは、プロジェクトの成功に直結します。
数ある開発会社の中からFirst Creation株式会社が選ばれるのには、明確な理由があります。ここでは、当社の強みを3つのポイントに分けてご紹介します。
【6.1】マーケティングと開発を一気通貫で提供
多くの開発会社は「作る」ことには長けていますが、「使われる」仕組みまでは踏み込みません。
First Creationは、マーケティング戦略とシステム開発をワンストップで提供できる国内でも数少ない企業です。
たとえば医療機関向けの予約管理システムを作る場合、単に操作しやすいUIを設計するだけでは不十分です。患者が迷わず利用できる導線設計や、集患・リピート促進の仕組みまで考慮する必要があります。
当社では、開発前にマーケティング担当とエンジニアが同席し、集患・業務効率化・収益向上の3つを同時に実現する設計を行います。これにより「ただのシステム」ではなく「経営効果を生み出すシステム」を構築できます。
【6.2】医療DXの豊富な実績と専門チーム体制
First Creationには、医療分野でのシステム開発経験が豊富な専門チームが在籍しています。
電子カルテ連携、オンライン診療、院内オペレーション改善など、医療DXの幅広い案件に携わってきました。
また、医療業界特有の課題――たとえば個人情報保護や法令順守、現場スタッフのITリテラシーの差――を踏まえた提案ができるのも強みです。
プロジェクトごとに医療分野の知見を持つディレクターが伴走し、現場と開発チームを橋渡しします。これにより、現場の声が確実に反映された使いやすいシステムが完成します。
【6.3】コストパフォーマンスを最大化する海外人材活用
高品質な医療システムを、限られた予算内で実現するために、当社では海外の優秀なエンジニアネットワークを活用しています。
このネットワークは、長年のパートナーシップによって品質・セキュリティを担保しており、日本国内の開発水準に適合しています。
コアとなる要件定義や設計、セキュリティ設計は国内チームが担当し、コーディングやテストなどの工程を海外チームと分担。これにより最大30〜40％のコスト削減が可能になります。
単なるコストカットではなく、品質を落とさずに開発スピードと費用対効果を両立できる体制こそが、First Creationが支持される理由のひとつです。
【7. まとめ｜医療業界の未来を切り拓くシステム開発】
医療業界は、少子高齢化・人材不足・コスト圧迫といった課題に直面しています。
しかし、システム開発やDXの活用次第で、これらの課題は大きなチャンスに変わります。本記事で紹介した事例や進め方を参考に、自院・自社の医療サービスを次のステージへと進
化させましょう。
【7.1】記事内容の要点整理
- 医療現場では、業務効率化・患者満足度・法令遵守の3軸がシステム開発の重要ポイント
- 成功の鍵は、現場ヒアリング → ROI試算 → アジャイル開発という順序を守ること
- 成果測定は定量（コスト削減額・作業時間短縮率）と定性（職員満足度・患者アンケート）の両面から行うことが重要
【7.2】今後の医療DXに求められる視点
- 患者中心主義：診療や検査の利便性を高め、体験価値を向上
- データ連携の推進：電子カルテ・検査機器・会計システムなどを統合
- 継続的改善文化：一度作って終わりではなく、現場の声を反映し続ける仕組みを持つ
- セキュリティ強化：個人情報保護法や医療情報ガイドラインに準拠した安全対策
【7.3】公式LINE登録で無料特典をお渡ししています！
当社では、医療DXやシステム開発を成功させるための実践的なノウハウを公式LINEで配信しています。
今ご登録いただくと、下記の7大特典を無料で受け取れます。
＜無料特典内容＞
- プロダクト開発を成功へ導くためのマインドセット
- 強運の法則
- やる気があるチームの作り方
- エンジニアの採用方法・外注方法
- セキュリティ対策
- プロダクト開発のためのマーケティング戦略
- リーダーのための意識改革ガイド
ぜひ御社の業務改善にご活用くださいませ。
【今すぐにプレゼントを受け取る】
【今すぐにプレゼントを受け取る】
