「DXを進めたいけれど、どこに相談すればいいのかわからない…」
そんな不安を抱えている方は非常に多いです。
実際に、中小企業や個人事業の経営者からはこんな声をよく耳にします。
- 「補助金のことも含めて誰に相談すればいいのか分からない」
- 「システム会社に話したけど、技術の話ばかりでビジネスの成果が見えない」
- 「大手コンサルは高額すぎて手が出せない」
DX（デジタルトランスフォーメーション）の相談先は、自治体や公的機関、大手コンサル、ITベンダーなど数多くあります。
しかし「どこに相談するか」よりも「誰と進めるか」で成果が大きく変わるのが現実です。
この記事では、DX相談の代表的な窓口の種類や選び方を整理しつつ、失敗しないための判断基準と成功事例をご紹介します。
さらに、マーケティングとシステム開発を一社で担える「First Creation株式会社」の強みについてもお伝えします。
DX導入を検討している方が、この記事を読み終える頃には「どこに相談すべきか」が明確になり、自信を持って一歩を踏み出せるはずです。
なぜ「DX相談先選び」で失敗する企業が多いのか
DXを進めたいと思っても、「どこに相談すれば良いのか」で迷ってしまい、結局うまくいかない企業が少なくありません。
実は、DX相談に失敗してしまう企業には共通するパターンが存在します。ここでは、よくある失敗例や陥りやすい勘違い、そして相談先が分断されていることで生まれるトラブルを整理していきましょう。
よくある失敗例：相談しても成果につながらない3つの理由
多くの企業が「とりあえずDXに取り組んでみよう」と動き出しますが、成果が出ないケースには次の3つの典型的な理由があります。
- 相談先が技術寄りすぎる
システム開発会社やベンダーに相談したものの、ビジネスモデルや集客戦略には触れられず、結局「便利なツール導入」で終わってしまう。結果として、売上や顧客満足度には直結しない。 - ゴール設定が曖昧
「DXをしたい」という漠然とした目的のまま進めてしまい、業務改善なのか、集客強化なのか、コスト削減なのか、方向性がブレてしまう。ゴールが不明確だと、成果の測定も難しい。 - 社内の理解不足
経営陣だけが進めて現場がついてこない、あるいは現場主導で動いて経営層が理解していない。このギャップが後に大きな壁となり、結局プロジェクトが止まってしまう。
これらは「相談する前に整理していなかった」ことが大きな原因です。DXは技術導入だけでなく、経営戦略そのものに関わるため、相談先の選び方が成果を左右します。
「DX化＝システム導入」と勘違いしてしまう落とし穴
DXを「新しいシステムを入れること」だと考える企業は非常に多いです。しかし、それは大きな勘違いです。
例えば、予約管理アプリを作った飲食店や整体院があったとします。アプリは完成しましたが、お客様はわざわざ新しいアプリをダウンロードしてくれません。
結果として、使われないシステムに数百万円の投資をしてしまった…というケースは珍しくありません。
本来のDXは「システムを導入すること」ではなく、「デジタルを使って業務や売上の仕組みを変革すること」です。LINEや既存のプラットフォームを活用して顧客管理をするだけでも、大きな成果を出せるケースは多々あります。
つまり、「システムを導入すること」ではなく「成果につながる仕組みを作ること」こそがDXだと理解しておく必要があります。
相談先が分断されていることで起こるトラブル事例
もう一つよくあるのが、「相談先が分断されていること」で起こるトラブルです。
例えば…
- マーケティング会社に集客を相談 → 広告の集客はうまくいった
- システム会社に顧客管理を相談 → 顧客管理システムを導入した
- デザイン会社にサイト制作を相談 → 見た目の良いサイトが完成した
それぞれ単体では悪くない取り組みですが、全体の方向性がバラバラで連動していないため、最終的には「費用ばかりかかって成果は出ない」ということになりがちです。
実際、マーケティング担当とエンジニアの言語が噛み合わず、認識違いが積み重なってプロジェクトが炎上した例は少なくありません。
このように、相談先がバラバラだと“点”の施策に終わり、“線”としての成果が出ないのです。だからこそ、DXの相談先は「戦略〜実装まで一貫してサポートできる」会社を選ぶことが重要になります。
DX相談はどこに？代表的な相談窓口の種類と特徴
「DXを相談したい」と思ったとき、実際にはさまざまな相談先があります。
しかし、それぞれにメリットとデメリットがあり、企業の規模や目的によって向き不向きがはっきり分かれます。ここでは代表的な相談窓口の種類と特徴を整理していきましょう。
公的機関・自治体のDX相談窓口（無料だが支援範囲に限界あり）
経済産業省や自治体が設置している「DX推進窓口」や「中小企業デジタル化支援センター」は、まず無料で相談できるのが最大のメリットです。
- メリット
・費用がかからない
・国や自治体が運営している安心感
・補助金や助成金の情報を得られる - デメリット
・相談できる範囲が限定的（アドバイス止まり）
・実際のシステム導入やマーケ施策までは対応してくれない
・混み合っており、予約が取れにくい場合もある
つまり「最初の情報収集や補助金の確認」には向いていますが、本格的にDXを進めたい企業にとっては物足りないケースが多いです。
大手コンサル・システム会社の相談窓口（高額で大企業向け）
アクセンチュアやデロイトなどの大手コンサル、NECや富士通といった大手SIer（システムインテグレーター）もDX相談窓口を提供しています。
- メリット
・豊富なノウハウと実績がある
・大規模システム導入や全社的なDX戦略に対応可能
・グローバル案件にも対応 - デメリット
・費用が高額（数千万円〜数億円規模になることも）
・中小企業にはオーバースペック
・スピード感が遅く、提案から実行まで時間がかかる
大企業や行政プロジェクトには最適ですが、「数百万円〜数千万円の範囲で効果的なDXを進めたい中小企業」には現実的でないケースが多いです。
ITベンダーや開発会社の相談窓口（実装力はあるが戦略視点が弱い）
システム開発会社やクラウドサービスベンダーに直接相談するケースも一般的です。
- メリット
・具体的なシステムを短期間で導入できる
・技術的な実装力は高い
・費用感も比較的リーズナブル - デメリット
・「技術導入」が目的化しやすく、ビジネス戦略まで踏み込めない
・マーケティングや売上向上の視点が弱い
・相談者側がゴールを明確にしていないと成果につながりにくい
実装レベルでは頼りになりますが、「何を目的にDXをするのか」を整理できていないと“使われないシステム”に終わってしまうリスクがあります。
マーケティングに強い支援会社（集客や売上に直結するが技術力不足のリスク）
最近増えているのが、DXを「集客」や「売上拡大」の観点から支援するマーケティング会社です。
- メリット
・集客・広告・顧客獲得に直結する提案が得られる
・LP制作やSNS活用など、すぐに成果が出やすい施策に強い
・売上を伸ばしたい企業には相性が良い - デメリット
・システムやアプリ開発の知識が乏しい場合がある
・マーケティング施策だけで終わり、業務改善や効率化まではカバーできない
・外部の開発会社と別々に契約しなければならず、調整コストがかかる
つまり、「売上直結の施策には強いが、DX全体を俯瞰できない」というのが最大の課題です。
相談先を選ぶ前に押さえるべき3つの判断基準
DXの相談先にはさまざまな選択肢がありますが、「誰に相談するか」で成果の出方が大きく変わります。
単に「有名だから」「費用が安いから」といった基準で選んでしまうと、結果的に投資が無駄になってしまうことも。そこで、相談先を選ぶ前に必ず押さえておきたい3つの判断基準をご紹介します。
「成果」につながるか？（売上・効率化への影響で判断）
DXの目的は「デジタル化」そのものではなく、売上向上や業務効率化といった成果です。
例えば、予約アプリを導入したものの誰も利用せず、結果として売上につながらなかった事例も多くあります。逆に、LINEを活用して顧客管理を効率化し、来店リピート率が大幅に改善した企業もあります。
相談先を選ぶときは、「この会社は本当に成果に直結する提案をしてくれるか？」を基準に判断すべきです。技術的に優れていても、ビジネス上のインパクトがなければ意味がありません。
「実装」まで支援できるか？（戦略だけで終わらないか）
コンサルティング会社や公的機関の多くは、戦略的なアドバイスをしてくれます。しかし、実際にシステムや仕組みを動かす「実装」まで対応できないケースがほとんどです。
戦略と実装が分断されると、次のような問題が起こります。
- 戦略を描いたはずが、実装段階で形骸化してしまう
- 実装を別会社に任せた結果、方向性がズレてしまう
- 費用や期間が二重にかかってしまう
理想は、戦略から実装まで一貫して支援できる相談先を選ぶことです。これにより、「戦略が絵に描いた餅で終わる」リスクを防ぎ、スムーズに成果を出すことができます。
「費用対効果」が見合うか？（高額すぎても失敗のもと）
DX支援には数十万円から数千万円まで、幅広い価格帯があります。高額だからといって必ず成果が出るわけではなく、安すぎても期待するサポートが受けられない可能性があります。
重要なのは、「かけた費用以上の効果が期待できるか」という視点です。
- 投資した金額がどれくらいの売上増加・コスト削減につながるのか？
- 見積もりの中に「本当に必要な工程」と「不要な工程」が混ざっていないか？
- 長期的に運用コストがかかりすぎないか？
費用そのものよりも、投資対効果のバランスを見極めることが、相談先選びの成功ポイントです。
DX相談後の正しい進め方：成功する企業がやっている流れ
DX相談をしたあとに成果を出すかどうかは、「進め方」にかかっています。多くの企業は相談した段階で安心してしまい、実際のアクションが遅れてしまいがちです。
成功している企業ほど、相談後の進め方に一貫した流れがあります。ここではそのステップを解説していきます。
最初は業務整理と課題の可視化から始める
いきなり新しいシステムを導入するのではなく、まずは現状の業務を整理し、課題を「見える化」することが最初のステップです。
- どの業務に無駄が多いのか
- どのプロセスが人手に依存しているのか
- 顧客満足度を下げている要因は何か
これらを洗い出すことで、DXの目的が「効率化」なのか「売上拡大」なのかが明確になります。ここを飛ばしてしまうと、システムを入れても的外れな改善に終わってしまう可能性が高くなります。
短期で成果が出る施策（集客・効率化）から着手する
課題を可視化したあとは、すぐに効果が出やすい施策から始めるのがポイントです。
例えば、
- LINEを活用した予約管理や顧客フォロー
- 広告とランディングページで新規顧客を獲得
- RPAやクラウドツールを使った定型業務の自動化
こうした施策は数週間〜数か月で成果が見えやすく、社内のモチベーション維持にもつながります。まず「小さな成功体験」を積むことが、DXを長期的に続ける大きな原動力になります。
段階的にシステム開発・DX導入へと進める
短期施策で成果を出したあとは、より本格的なシステム開発や業務DXに進みます。
いきなり大規模なシステムを導入するのではなく、段階的に取り組むことが重要です。
- 第1段階：クラウドサービスや既存ツールの活用
- 第2段階：自社に合わせたカスタマイズ開発
- 第3段階：基幹システムや全社的なDXへ拡大
このように段階的に進めることで、コストを抑えつつ、失敗のリスクを最小化できます。また、社内のメンバーが徐々にデジタルに慣れていくため、抵抗感も少なく導入できます。
定期的な検証と改善サイクルを回す重要性
DXは一度導入して終わりではなく、常に検証と改善を繰り返すことが成功のカギです。
- KPI（重要指標）を設定して効果を数値化する
- 定期的に「成果が出ているか」「現場で使われているか」を確認する
- 改善が必要であれば早い段階で修正する
特にITツールやシステムは「導入したものの使われない」という失敗が多いため、利用状況をチェックして改善する仕組みが欠かせません。
成功している企業は「導入して終わり」ではなく、「改善し続ける」文化を根付かせています。
事例で学ぶ！DX相談の成功パターンと失敗パターン
DXの本質は「導入すること」ではなく「使われて成果を出すこと」です。
ここでは、実際の中小企業で見られた失敗パターンと成功パターンを比較し、DX相談先を選ぶ際の教訓を整理していきましょう。
失敗事例：予約アプリを導入したが誰も使わなかった整体院
ある整体院では、顧客管理と予約効率化を目的に数百万円をかけて専用の予約アプリを導入しました。しかし、来店客に「このアプリを入れてください」と案内しても、多くのお客様がダウンロードを面倒に感じ、結局利用者はほとんどいませんでした。
結果として、
- 導入費用はかかったが使われなかった
- スタッフも「アプリの説明」に追われて逆に業務が煩雑に
- 顧客は従来通り電話予約を希望し、改善効果はゼロ
このケースでは「導入そのもの」が目的化してしまい、実際の顧客体験や利用ハードルを考慮していなかったことが失敗の要因でした。
成功事例：LINE活用で顧客管理と売上が伸びた中小企業
一方で、あるリラクゼーションサロンでは「お客様が普段から使っているLINEを活用する」という発想に切り替えました。
- 予約の受付をLINE公式アカウントに統合
- 来店後のフォローやキャンペーン案内もLINEで配信
- 顧客情報を蓄積し、常連客へのリピート施策を強化
結果として、アプリのダウンロードをお願いする必要もなく、ほぼ全てのお客様がスムーズに利用。来店回数は増加し、リピート率も改善。わずかな投資で売上アップと業務効率化の両方を実現しました。
ここでのポイントは「新しい仕組みをゼロから作る」のではなく、「既に使われているプラットフォームをDXに活かした」ことです。
まとめ：DXは「作る」より「使われる」ことが本当の成功
DXの失敗事例に共通するのは、「システムを作ること自体」がゴールになってしまうことです。逆に成功事例は「いかに顧客や社員に使われ、成果につながるか」を起点に考えられています。
相談先を選ぶ際も、
- 「この提案は本当に現場で使われるのか？」
- 「顧客にとって負担が少ない仕組みか？」
- 「運用を継続できるサポート体制はあるか？」
これらを確認することが大切です。DXはシステムの導入競争ではなく、「成果を出すための活用競争」だと言えます。
First Creationが選ばれる理由：マーケ×開発を一気通貫で支援
DX相談において最も重要なのは、戦略から実装までを一貫して任せられるかどうかです。
多くの企業が「コンサルは得意だが開発は弱い」「開発はできてもマーケ戦略が欠けている」といった片側に偏りがちです。
その点、First Creationはマーケティングとシステム開発の両方を高次元で融合させ、企業のDXを成果に直結させています。
300以上のサービスローンチ成功実績（DRMマーケティングの強み）
代表自身がこれまでに300以上のサービスローンチを成功させてきた実績があり、特にDRM（ダイレクトレスポンスマーケティング）を活用した集客・売上アップに強みを持っています。
- LP制作から広告運用まで一貫した導線設計
- 無料オファーや公式LINEを活用したリストマーケティング
- キャンペーン型のローンチ戦略による短期収益化
単なるシステム導入ではなく、「売上につながる仕組み」をつくれるのが大きな強みです。
自社14名＋パートナー350名以上の開発体制（幅広い対応力）
First Creationには14名の自社エンジニアが在籍し、さらに国内外のパートナー企業を含めて約350名以上の開発体制を構築しています。
- 小規模開発（予算〜500万円）から大規模開発（1500万円以上）まで対応可能
- アプリ・Web・EC・クラウド・AIなど幅広い技術領域をカバー
- スピーディーな人員アサインと柔軟なチーム編成
この体制により、短納期から大規模案件まで柔軟に対応でき、依頼企業にとって最適なリソースを確保できます。
マーケとエンジニアをつなぐ橋渡し人材の存在
DXの現場では、マーケティング部門と開発部門の間で意見が食い違い、プロジェクトが停滞するケースが少なくありません。
First Creationには、マーケティングとエンジニアリングの両方を理解する橋渡し人材が在籍しており、意思疎通がスムーズに進みます。
- 戦略と実装のズレを解消
- ビジネスゴールを意識した開発が可能
- クライアント企業の要望を的確に翻訳しエンジニアに伝達
この存在こそ、プロジェクトを「失敗させない」最大の要因です。
医療DX・AI・UI/UXなど幅広い領域への実績
First Creationは汎用的なシステム開発だけでなく、特定分野に強い実績も持っています。
- 医療業界のDX支援（電子カルテ・CRM導入など）
- AIを活用した議事録作成ツールやデータ分析システム
- UI/UX改善による業務効率50％アップの成功事例
- クラウド導入によるコスト削減・セキュリティ強化
こうした幅広い実績があるからこそ、業種や課題に合わせて柔軟な提案が可能です。
他社にはない「マーケ×開発をワンストップで支援できる体制」が、First Creationが選ばれ続ける最大の理由です。
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